De klant heeft het recht om een klacht over een product tot maximaal (2) jaar na ontvangst van dat product in te dienen. Dit betekent dat Motley Denim verplicht is om de klacht tot (2) jaar na het indienen te behandelen. Het betekent echter niet dat Motley Denim het beschadigde product moet herstellen of vervangen. Het recht om een klacht in te dienen staat immers niet gelijk aan garantie.

De eerste stap bij het indienen van een klacht bestaat eruit dat de klant aan Motley Denim duidelijk maakt dat het product daadwerkelijk beschadigd is op het moment dat hij of zij de klacht indient.

De klant mag een klacht over een beschadigd product alleen indienen via e-mail en moet daarbij foto's versturen van het beschadigde product. Als de schade niet goed zichtbaar is op een foto, moet de klant de beschadiging duidelijk beschrijven in woorden. Beschadigde producten die naar Motley Denim worden teruggestuurd zonder voorafgaand e-mailcontact worden behandeld als een retour, in overeenstemming met ons huidige retourbeleid.

Als de schade die de klant aangeeft in werkelijkheid een typisch kenmerk van het kledingstuk is, is Motley Denim niet verplicht het geval als een klacht te behandelen. De klant kan het product dan houden of retourneren, in overeenstemming met het huidige retourbeleid.

Producten beschadigd bij levering:

Als het gaat om producten die beschadigd zijn op het moment van levering en waarbij de klant nog altijd het recht heeft om zijn of haar aankoop terug te trekken (lees hiervoor onze voorwaarden om een product terug te sturen: www.motleydenim.be/retourvoorwaarden/) mag de klant:

-Het product retourneren voor een volledige terugbetaling, in overeenstemming met de retourvoorwaarden.

-Het product vervangen door een ander exemplaar van hetzelfde product of een gelijkaardig product.

-Het product laten herstellen, ten minste als Motley Denim van mening is dat dit voor een redelijk bedrag kan worden gedaan.

Klachten over een product binnen de 6 maanden na levering

In het geval van een klacht over een product binnen de 6 maanden moet Motley Denim kunnen bewijzen dat het product beschadigd werd door (in)correct gebruik, onderhoud of wassen of op een andere manier na levering beschadigd werd en dat die schade nog niet aanwezig was op het moment van levering. Als Motley Denim dit niet kan bewijzen, moet het bedrijf:

- ten eerste, om het product binnen een redelijke termijn te repareren, indien dit tegen redelijke kosten voor Motley Denim kan worden gedaan.

- ten tweede, het defecte product vervangen door een nieuw exemplaar van hetzelfde product of door een vergelijkbaar product.

- ten derde, een redelijke vergoeding aan te bieden indien de klant het product wil behouden.

- ten vierde, het volledige aankoopbedrag terugstorten nadat de klant het defecte product heeft teruggestuurd.

Klachten over een product meer dan 6 maanden na levering

Als de klacht betrekking heeft op een product dat langer dan 6 maanden geleden werd geleverd, moet de klant aan Motley Denim kunnen bewijzen dat de schade al aanwezig was op het moment van levering. Als de klant daartoe in staat is, moet Motley Denim de klacht behandelen zoals hierboven beschreven. Als de beschadiging van het product op het moment van levering niet aangetoond kan worden, is Motley Denim wettelijk niet verplicht om het product te herstellen, te vervangen, te compenseren of terug te betalen.

EU Online Dispute Resolution